Aelia Duty Free
Koncepti ynë i vlerësuar me çmime, Aelia Duty Free, është krijuar për të ofruar përvojën më të mirë të blerjeve në Duty Free & Fashion për pasagjerët në mbarë botën, duke krijuar emocion dhe entuziazëm në aeroport.
Një lider global në Duty Free & Fashion
Lagardère Travel Retail zhvillon marka dhe koncepte retail me performancë të lartë dhe inovative në Duty Free & Fashion.
Qëllimi i Lagardère Travel Retail është të krijojë një përvojë të paharrueshme blerjeje për udhëtarët në aeroport.
Ne përshtasim propozimin tonë komercial për çdo treg, për të reflektuar veçoritë lokale dhe identitetin e vendit, duke shfrytëzuar njëkohësisht funksionalitetet digjitale për të ofruar shërbime të reja omnichannel për udhëtarët, nga “Click & Collect” deri te “Shop & Collect”.
Ne përqafojmë inovacionin për ta bërë udhëtimin e klientit më të pandërprerë dhe më eksperiencial, për shembull përmes self-checkout, dhe duke shfrytëzuar teknologjitë më të avancuara si inteligjenca artificiale për të përmirësuar përvojën brenda dyqanit.
Gjithashtu jemi pionierë në zhvillimin e koncepteve të reja dhe më të përgjegjshme, si për shembull Aelia Duty Free eco-store në Gjenevë, i cili është projektuar për të përfshirë standarde të larta të qëndrueshmërisë, nga materialet dhe mobilimi i dyqanit deri te oferta e produkteve.
€3.2bn
xhiro
+30
shtete & vende
600
dyqane
+120
airports
Aelia Duty Free
Koncepti ynë i vlerësuar me çmime, Aelia Duty Free, është krijuar për të ofruar përvojën më të mirë të blerjeve në Duty Free & Fashion për pasagjerët në mbarë botën, duke krijuar emocion dhe entuziazëm në aeroport.
Objektivi i Aelia Duty Free është të krijojë një përvojë të paharrueshme Duty Free, duke u mbështetur në 4 shtylla:
- Lehtësim / Pa pengesa: Blerja në Duty Free duhet të lehtësohet duke i bërë kategoritë të dukshme dhe të kuptueshme, duke theksuar avantazhet në çmim krahasuar me dyqanet në qytet, si dhe përmes njohurive mbi produktet, në mënyrë që përvoja e blerjes të jetë vërtet e rrjedhshme dhe mbi të gjitha e paharrueshme. Ne zhvillojmë shërbime të reja për të lehtësuar udhëtimin e klientëve tanë: Click & Collect dhe Shop & Collect.
- Kujdes: me një vëmendje të dukshme ndaj klientëve të Aelia dhe duke u mbështetur në programin e trajnimit OSCAR të certifikuar me ISO të markës, është krijuar një protokoll i ri shërbimi për Aelia Duty Free Next Generation, në partneritet me Luxury Attitude, një specialist në krijimin e standardeve të shërbimit. Këto standarde shërbimi ndikojnë në mënyrën se si stafi i drejtohet dhe komunikon me udhëtarët.
- Këtu dhe Askund Tjetër: për të qenë e paharrueshme, përvoja në Aelia Duty Free është unike. Çdo vendndodhje thekson veçantinë e karakteristikave lokale përmes elementeve ikonike, produkteve dhe ndjesisë së vendit. Koncepti gjithashtu integron përvoja interaktive dhe gjithëpërfshirëse të blerjes brenda çdo kategorie, duke krijuar retailtainment dhe emocion në çdo hap të rrugëtimit të klientit.
- Arti i Dhuratës: Shumica e udhëtarëve hyjnë në dyqanet Duty Free me idenë për të blerë një dhuratë. Për Aelia Duty Free Next Generation, dhurata është një element thelbësor që bëhet shumë i dukshëm për konsumatorin përmes standardeve të shërbimit, paketimit të dhuratave, mënyrës së ekspozimit të produkteve dhe përzgjedhjes së tyre. “The Art of the Gift” është firma e markës dhe përmbledh pozicionimin e saj.
Strategjia e ofertës mbështetet në një qasje bashkëpunuese dhe inovative me markat partnere, lidere në tregjet e tyre (parfume, kozmetikë, alkool, duhan dhe ëmbëlsira).
Përvojë argëtuese në dyqan
Ne nuk ndalemi kurrë së ndryshuari mënyrën se si udhëtarët bëjnë blerje në aeroporte.
“Art of Fragrance”, “Le Bar” ose “La Scène” janë vetëm disa nga përvojat më të fundit për klientët që kemi krijuar për dyqanet tona, për të ofruar më shumë emocion dhe për t’u dalluar nga të tjerët.
Gjatë gjithë udhëtimit të tyre, ne angazhohemi me klientët përmes promocioneve, ofertave sezonale dhe fushatave të bazuara në specialitete lokale.
Motoja jonë është: “oferta të mira në dyqane të shkëlqyera.”
Përvojë argëtuese në dyqan
Ne nuk ndalemi kurrë së ndryshuari mënyrën se si udhëtarët bëjnë blerje në aeroporte.
Digjitalizim
Në çdo kohë, kudo, në çdo pajisje.
Kemi krijuar një përvojë të plotë interaktive omnichannel për udhëtarët:
- Para nisjes: rrjetet sociale dhe shërbimi i porosisë paraprake “Click & Collect” u mundësojnë klientëve të zbulojnë produktet, ofertat dhe shërbimet tona.
- Në dyqan: pajisjet digjitale angazhojnë dhe informojnë udhëtarët dhe ofrojnë zgjidhje pagese digjitale për ta bërë më të lehtë udhëtimin e tyre.
- Pas kthimit: “Shop & Collect” u mundëson udhëtarëve të blejnë gjatë nisjes dhe t’i tërheqin produktet kur kthehen. Ne qëndrojmë në kontakt me udhëtarët përmes newsletter-eve dhe shërbimit pas shitjes.
Digjitalizim
Në çdo kohë, kudo, në çdo pajisje.
Shërbimi i klientit
OSCAR, një program global i shërbimit ndaj klientit
Që nga viti 2006, programi OSCAR (Open, Smile, Consider, Assist, Recognize) garanton një standard të pakrahasueshëm të shërbimit ndaj klientit në të gjithë rrjetin tonë. Të gjitha ekipet tona të shitjeve trajnohen në Qendrën e Trajnimit të Lagardère Travel Retail, e certifikuar me ISO 9001.
Shërbimi i klientit
OSCAR, një program global i shërbimit ndaj klientit
Një vizion i ri për modën!
Duke qenë lider në modën e travel retail, ne kemi ndërtuar portofolin më dinamik të markave.
Duke qenë se moda është gjithashtu një pjesë kyçe e ekosistemit komercial të aeroportit, ne zhvillojmë koncepte dinamike të modës dhe kërkojmë në mbarë botën për të identifikuar trendet më të fundit dhe markat e suksesshme.
Nga dyqane mono-brand të specializuara deri te konceptet casual me shumë marka, ne jemi në gjendje t’u përgjigjemi dëshirave të çdo klienti dhe nevojave të çdo aeroporti.
Një vizion i ri për modën!
Duke qenë lider në modën e travel retail, ne kemi ndërtuar portofolin më dinamik të markave.
